Cum ne-am luat teapa cu abonament blackberry orange

No dupa cum bine stiti acest blog apartine unei firme, a noastra. Human Hair SRL… :) si fiind specializata firma pe online… m-am gandit ca invetitia intr-un smartphone ar fi desteapta. think again!

Anul trecut prin mai -iunie 2011 , nu mai stiu exact , mi-am cumparat un telefon blackberry cu abonament orange. Mi-am facut abonament de date blackberry 12 care avea fix 100 mb inclusi plus un abonament pantera pentru minute si inca vreo cateva sute de mega de trafic. Ca ma stiu mare consumator de internet… si am zis sa fie. am ajuns la 24 euro /luna plus tva. nici o problema, abonament pe firma. per total mi-au scazut costurile de telefonie chiar daca plateam 100-120 de lei/luna abonament.

Toate bune si frumoase pana in iunie cand imi vine o factura de 240 lei. nici o problema… zic, oi fi fost eu mai vorbaret in timpul sesiunii… in iulie 270 de lei. Hopa!

Dau frumos pe mail prin rahatul ala de serviciu de 2 lei “contul meu” o sesizare unde intreb si eu ca tot omul care-i faza. Binenteles ca nici o un semnal…. voi primi raspun in t zile. siguuuurrrr!

A doua zi sun… asta cred ca era pe 3 iulie, vorbesc cu o duduie careia ii cer facturi detaliate plus explicatii. Na sa va explic daca ai abonament business ai access mai repede si mai smecher la serviciul clienti si teoretic sunt oameni mai inteligenti. teoretic… trec prin call center ajung la facturi apas zero ca vreau sa vb cu un consultant. Retineti eram in zona de facturi… Tuta imi spune ca ea nu stie /nu vede/ nu poate sa imi spuna nimic legat de facturile mele. ok…cer sa se sesizeze ca eu am o problema si astept un raspuns…

trec cele 10-12 -14 zile pana cand trebuie sa primesc un raspuns… eu om rabdator si cu respect pentru procedurile corporatiste. evident nada…. pe 14 iulie sun iarasi. imi inregistreaza prima reclamatie…(cica e prima), numar de inregistrare tot ce trebuie. Nu-i nimic stau linistit… ca asa o fi la ei… deh! corporatisti. intre timp ma cauta un anume nene Mihai Moldovan ca cica el e tipul care se ocupa de contul meu business daca vreau sa fac niste schimbari gen abonamente , telefoane, extra etc. Ok ne intalnim , ne cafelim, ii explic care-i situatia mea, isi ia omul angajamentul ca se intereseaza.

Intr-adevar ma suna repede imi spune mai pe ocolite ca de fapt Orange mi-a dat teapa. Ii venea si lui sa rada. Sa va explic. Daca ai blackberry ai niste smecherii la trafic. functioneaza printr-un server special bla bla bla si te conectezi la net printr-un apn de blackberry. super frumos numai ca abonamentul pantera are trafic printr-un alt server. tu cand folosesti netul nu poti sa jonglezi intre cele doua. si ai optiuni cam asa: ori functionezi pe blackberry si platesti cost ca mine de 30 de euro pe luna dar ai toate email-urile, ori te setezi pe trafic cu pantera si canci email-uri. Teoretic asa functioneaza lucrurile…sau cel putin asa mi-au explicat mie niste oameni care s-ar pricepe.

Practic cele doua lucruri functioneaza foarte bine pe serverul de blackberry. n-au nici o treaba , singura smecherie e sa ia orange mai multi bani de la fraieri si sa-ti bage pe gat chestii care cica nu merg si tu faci cost…. cat sa-ti mai cumperi un Iphone…. ca de altfel un an de zile n-am avut nici o problema si am platit normal abonamentul si normal ca n-am avut cost semnificativ. si de fapt la ditamai abonamentul ala nu prea aveam cum sa fac cost pe trafic de date. ca nu poti consuma cu un blackberry 400 de mega nici daca stai non stop ca mine pe net.

si finalul apoteotic… sun ieri ca tot era a 14a zi de la expirarea ultimului termen si ma ia iarasi o duduie in primire. iau povestea de la inceput, ii explic… si da sa-mi spuna ca mi-a inregistrat reclamatia ca nu m-a contactat nimeni si ma va contacta cineva in xyz zile lucratoare. Va dati seama ca am explodat. daca era in fata mea o si plezneam. am luat frumos contractul si i-am explicat ca reclamatia ,conform procedurii de inregistrare a reclamatiilor, intra in vigoare din momentul in care eu clientul final fac o seziare verbala/in scris/prin porumbei voiajori/ sau alte metode comunicare electronice sau nu. adica din data de 3 iulie e reclmatia mea. Si a trecut aproape o luna si eu n-am nici un raspuns oficial de la orange Romania. Asta in timp ce eu am iarasi 30 de euro cost suplimentar…

ideea e asa… sa iei tepa de 10-15 euro … cat e diferenta de pret intre abonament si prepay sa zicem ca include pretul telefonului si comoditatea… dar eu practic platesc pe luna momentan 60 de euro…. plus TVA. iar cei de la orange rad de mine… si probabil si de voi. mie mi-au ras in fata…

Evident nici poveste de facturi cu desfasurator(pe mail nu se pot trimite :) ) doar alea care trebuie sa le platesti merg online… restu vin cu diligenta).

Normal ca am trimis si mail-uri multe cu o gramada de documente atasate… am primit raspuns cum i-a dat Mutu la Surdu … prin gura!

Ce-mi ramane de facut si va sfatuiesc si pe voi sa faceti:

1. Renuntati la abonament. pe cartela aveti cu 4 euro pe luna trafic nelimitat blackberry… How cool is that? cu 12 euro ai 100 mega…. si platesti lunar abonament, cu 4 euro ai cand vrea muschiul tau…. nelimitat. cu inca 10 euro primesti 2000 de minute in retea 2000 de sms-uri , 140 mb trafic… si ceva minute nationale. adica cu 14 euro am facilitati mai bune decat cu 24 de euro. in plus pe cartela nu faci trafic suplimentar….

2. dati-le si voi teapa celor de la orange:

varianta 1 si cea mai light platiti abonamentul cat v-a mai ramas in avans. si ii dati in judecata dupaia … si eventual recuperati banii. care i-ati platit in plus… it sucks.
doi treceti abonamentul pe o persoana fizica… de preferat un boschetar , homeless , oameni de pe la tara, care pentru 50-100 de lei va prelua acel abonament si-l va plati , cu drag si spor, pana la expirarea contractului 😉 ).
luati povestea si dati-o mai departe. explicati-le la prietenii , la familiile , la rudele voastre ca e mult mai avantajos sa n-ai abonament(stiti ca primiti cu 5 euro 1500 de minute in retea daca aveti sub 26 ani.. ) la pantera 12 (euro) aveti abia 900 de minute.
nu mai faceti abonamente pentru telefoane…

personal n-am alte idei… o sa ma sfatuiesc si eu cu niste oameni dar ce e foarte clar… ca de la mine n-o sa mai pupe orange abonament… never… ever!

articolul original e aici abonament blackberry orange

Trackbacks and pingbacks

No trackback or pingback available for this article.

Lasa un raspuns