Protest fata de serviciile Fancourier

Buna,

Azi m-am confruntat cu mentalitatea cooporatista aplicata prost, a firmei Fancourier.

Pe scurt, noi avem contract de servicii cu Fancourier (368/10.02.2010 daca intereseaza pe cineva), asadar e firma cu care lucram destul de bine. livram destul de multe colete , in general ajung cu bine, si asa mai departe.

Am avut o clienta care vroia neaparat sa deschida pachetul inainte de a-l achita. Politica Fancourier interzice astfel de practici, iar noi stim lucrul asta. Asadar am discutat cu clienta , i-am explicat situatia, ea vroia sa deschida si punct. Pana la urma e dreptul ei sa ceara orice. Eu incercand sa impac si clienta si politica fancourier am trimis o cere scrisa , semnata si stampilata , prin care ne asumam orice raspundere si achitam toate taxele aferente operatiunii de verificare a coletului de catre clienta. Adica pe barba noastra(si a mea in special) las-o domne` sa deschida ca pe mine ma intereseaza sa am un client multumit. Pana aici toate bune si frumoase dar cand sun la fancourier la craiova imi zice ca nu se poate , ca asa e politica firmei, ca bla bla bla. Nu-i nimic, zic eu, sun la bucuresti la customer service, aceeasi poveste, nu se poate asa e politica firmei.

In principiu , parerea mea despre politici, e ca ma bip si bip pe toate politicile. mie ca si vanzator nu politica firmei tale imi aduce clientul , care la randul lui imi aduce bani, din care , la randul meu , platesc serviciile fancourier.  Treaba dumitale ca mare firma( apropo e numarul 1 in Romania) e sa ai servicii orientate catre client.  In cazul de fata eu am avut o problema( ca asa sunt clientii unii mai mofturosi) iar tu trebuie sa mi-o rezolvi.

Eu nu i-am zis clientei ca nu se poate ca asa e politica, i-am explicat care e situatia si am incercat sa vad ce pot rezolva. Ca pe ea sincer nu o intereseaza ce contracte am eu, la fel cum pe mine prea putin ma intereseaza politicile generale la un caz concret.  Eu am o problema tu ofera-mi o solutie, ca le fel fac si eu pentru clientii mei. Mai ales in situatia in care eu imi asum toata raspunderea, in scris cu semnatura si stampila. Ce alta acoperire vrei , daca eu te absolv pe tine de orice vina? Mai ales ca in tot contractul respectiv nu scrie niciunde ca eu nu pot sa-mi asum raspunderea pentru anumite situatii exceptionale, cu atat mai mult cu cat tu nu ai scris niciunde in contract ca eu nu pot face lucrul asta.

Dar evident ca daca ajungi la un anumit nivel si uiti de unde ai plecat, ca si acum 3-4 ani cand fancourier era varza din multe puncte de vedere , n-am strambat din nas. Dar deosebirea era  atunci ca daca aveai o problema nu sunai la robot sa apesi 10 butoane ca sa poti vorbi cu un om, pe vremea erau oameni care iti ascultau problema si iti ofereau solutii, care nu erau incluse in 10 mii de politici , iar pe vremea aia orientarea era catre persoane ca si clienti nu catre statistici. (apropo de asta  va recomand „weapons of self distruction ” cu robin williams)

oricum cu asta m-am linistit , si acum anunt oficial ca sunt in cautare de provider de servicii de curierat, de la care ma interseaza orientarea catre client si mai putin pentru politici. Pentru ca toate politicile noastre, ale celor care ofera servicii, trebuie sa fie facute pentru a multumi clientul , nu angajatii in primul rand.   iar cand ne e lene sa gandim patim ca multi altii care au existat pe piata, disparem.

In fine, oricum noi xtensii.ro , vom face tot posbilul pentru clientii nostri, astfel incat ei sa fie multumiti, iar orice problema cu livrarile sau de alta natura va rugam sa ni le semnalati astfel incat sa le putem rezolva.

toate cele bune,

Mihai

Trackbacks and pingbacks

  1. Tweets that mention Protest fata de serviciile Fancourier « Blog.Xtensii.ro -- Topsy.com
    [...] This post was mentioned on Twitter by Liviu Taloi, Xtensii.ro. Xtensii.ro said: Protest fata de serviciile Fancourier via blog.xtensii.ro…
  2. Twitted by ltaloi
    [...] This post was Twitted by ltaloi [...]

10 comments

  1. buna!

    Dupa parerea mea FAN COURIER ofera momentan cele mai bune servicii de curierat din Romania.Am avut si eu anumite probleme,s-au rezolvat cu intelegerea ambelor parti.Va spun sincer ca altii sunt de "n"ori mai rau.Oricum procentul este unul destul de acceptabil
    ]
    Sarbatori fericite tuturor!

    Reply
  2. domnule MANAGER' (mihai negrea) , am vazut mailul catre firma de curierat de care esti nemultumit ..schimba numele ala de ''manager'' in ''tractorist''sau ''portar ..la ce limbaj folosesti fata de cum vb pe blogu asta ziceai ceva de 3 coaie...mi se pare urat sa vb despre asa ceva daca nu ai nici unul ...repet : imi imaginez portarul de la voi din firma cum vb .
    cu respect

    Reply
    1. buna alex,
      ma bucur ca mail-ul meu a avut efect. nu e neaparat placerea mea sa trimit mail-uri de genul asta, dar daca eu stau de la 7 dimineata pana la 9 seara in birou ca sa ma asigur ca fiecare client este multumit si nu are probleme cu livrarea(deobicei asa se intampla) nu poate sa vina nimeni si sa-mi spuna ca n-a gasit clienta sau clientul acasa. cum ziceam .... pot sa inteleg ca acum sunt probleme , de-asta stau si eu, de-asta lucrati si voi, dar sa ne intelegem ca oamenii. de cele mai multe ori se poate foarte bine ... cand nu se poate , stii si tu ce se intampla. cu amabilitati si lucrurui de-astea acum 2 ani 3 colete au fost disparute 3 saptamani.... s-a rezolvat doar cand am trimis mail la toate agentiile fancourier din tara unde le dadeam sa aiba sa duca acasa...
      asa ca asta e, eu nu sunt genul care numai sa ma plang , eu ofer solutii la orice problema dar daca nu am cu cine sa ma inteleg...
      puteti face si voi un mail , uite din cauza traficului, din cauze meteo, din cauza flacarii violet sau a lui mos craciun nu am reusit sa livram , dar livram maine... nu ma supar, inteleg. dar nu ... imi trimite AVIZAT cand eu personal am vb cu clienta asa cu vreo 10 20 de minute inainte.
      sarbatori fericite

      Reply
  3. Buna seara! Monitorizam permanent problemele si, in special, nemultumirile clientilor nostri, de aceea consideram ca este corect sa primiti si o nota explicativa din partea FAN Courier - intr-adevar, politica firmei interzice deschiderea coletului (daca il trimiteati prin intermediul Postei Romane clienta dumneavostra ar fi platit fara posibilitatea deschiderii expeditiei), tocmai pentru a asigura integritatea si confidentialitatea bunului dumneavoastra, iar sigiliul expeditiei poate fi desfacut numai de catre persoana destinatara, dupa plata si confirmarea de primire a expeditiei.

    Intr-o expeditie viitoare, mentionati la sectiunea Observatii de pe AWB - a se desface pe raspunderea clientului expeditor.

    Multumim si mult noroc cu noul operator de curierat rapid!

    Reply
    1. buna,

      daca lumea ar fi perfecta n-am avea discutii de genul asta. insa clienta nu facuse cererea inainte de expeditie. in rest am facut toate demersurile posibile si paraimposibile. ideal ar fi fost ca angajatii fancourier sa stie ca se poate deschide pachetul daca clientul isi asuma raspunderea.
      Eu nu ma plang atat de reguli , cat modul de aplicare fara discernamant.
      nu stiu ce functie ocupati in cadrul fancourier, oricum raspunsul asta e asa de intarziat ca eu am si uitat de problema avuta.
      stiti si dumneavoastra de multele n probleme din Romania in comertul online. stiti ca sunt inca un numar foarte mare de tzepe, exista un numar foarte mare de probleme (mai mult sau mai putin intentionate). fara o politica de informare a utilizatorilor(si nu vorbesc de expeditori) o sa pierdeti cota de piata vazand cu ochii, din simplul motiv ca ceilalti jucatori din piata profita de rigiditatea dv.
      O alta mare problema e ca aveti asa cota mare de piata ca orice serviciu de curierat se numeste "fancourier" in ochii clientului, si degeaba incercam noi sa explicam ca la fancourier exista o politica x , care nu iti permite sa deschizi pachetele, dar si in cazul asta esti protejat, ca primul lucru care-l spune e ca prietena mea a primit tot prin "fancourier" si ea putut sa vada fara sa plateasca.
      Si binenteles ca sunt si multe alte probleme.
      ma bucur ca ati ajuns la noi,
      inseamna ca in sfarsit o sa ajunga companiile sa constientizeze "power of the people"
      cu bine,
      mihai

      Reply
  4. Buna ziua!
    ONmusique.info este un proiect nou cu scop informativ. Ne-am propus să venim cu cele mai noi ştiri din muzică, recenzii de albume, concerte şi, de ce nu, filme, interviuri cu artişti români şi străini. Sustine proiectul ONmusique.info si alatura-te echipei noastre! ONmusique cauta sa-si largeasca echipa formată din oameni cu experienţă, ambiţioşi, talentaţi şi dornici de muncă; asadar, daca doresti sa te alaturi, trimite un e-mail la onmusique@yahoo.com. ONmusique...Pentru ca muzica apartine tuturor! Felicitari pentru blog!Multumesc pentru timpul acordat!Cu stima Dan!

    Reply
  5. [...] This post was mentioned on Twitter by Liviu Taloi, Xtensii.ro. Xtensii.ro said: Protest fata de serviciile Fancourier via blog.xtensii.ro #peblog http://bit.ly/bJhqxj [...]

    Reply
  6. [...] This post was Twitted by ltaloi [...]

    Reply
    1. esti o proata

      Reply
      1. Haha tari mai sunteti. Asta-i pe sistemul ba-pe-a ma-tii sau cum?
        Oamenii de la pr de la fancourier sunt happy cu asa angajati?
        Asa ca sa nu credeti ca am eu ceva cu fancourierul :))
        Author : dsdsda (IP: 193.226.168.66 , mail.fancourier.ro)
        E-mail : sad@yahoo.com

        Reply

Lasa un raspuns